Là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát các loại thư, tài liệu, vật phẩm, hàng hoá quốc tế theo chỉ tiêu thời gian tiêu chuẩn được Tổng Công ty Chuyển Phát Nhanh Bưu điện – Công ty Cổ phần công bố.

Khối lượng/Kích thước tối đa: Thực hiện theo thông báo của Tổng Công ty Chuyển Phát Nhanh Bưu điện – Công ty Cổ phần đối với từng nước, chi tiết tham khảo tại Quy định khối lượng, kích thước dịch vụ EMS Quốc tế

* Hàng nhẹ: Đối với bưu gửi là hàng nhẹ (hàng có khối lượng thực tế nhỏ hơn khối lượng quy đổi), khối lượng tính cước không căn cứ vào khối lượng thực tế mà căn cứ vào khối lượng quy đổi theo cách tính như sau: Khối lượng quy đổi (kg) = Chiều dài x chiều rộng x chiều cao (cm)/6000

- Dịch vụ NDD: Là dịch vụ chấp nhận bưu gửi có nội dung là tài liệu ngày hôm trước phát ngày hôm sau tại Đài Loan và Hàn Quốc.

- Dịch vụ COD: là dịch vụ thu hộ tiền cước chuyển phát bưu gửi EMS khi phát bưu gửi cho người nhận tại Hàn Quốc

Lưu ý: Người gửi tại Việt Nam cần ký kết hợp đồng với các đại lý cung cấp dịch vụ EMS (BĐT/ TP) để có thể sử dụng được dịch vụ này

Dịch vụ EMS quốc tế hiện đang cung cấp đi trên 100 quốc gia và vùng lãnh thổ khắp thế giới.

Chi tiết tham khảo tại Chỉ tiêu thời gian dịch vụ EMS Quốc tế

- Không chứa các vật phẩm, hàng hóa cấm gửi theo quy định của Việt Nam, của nước nhận và của dịch vụ (hàng giả, hàng nhái, bưu gửi có nội dung là hài cốt,…)

- Có đầy đủ những giấy tờ cần thiết theo quy định của Việt Nam, quy định của hãng hàng không để đảm bảo hàng được xuất khẩu, vận chuyển đi quốc tế; và giấy tờ cần thiết theo quy định của nước nhận để hàng được nhập khẩu đối với một số mặt hàng gửi có điểu kiện.

- Đối với những hàng hóa có nội dung là chất bột (gia vị, bột gạo, mỹ phẩm dạng bột,…), chất lỏng (nước ép, mỹ phẩm dạng lỏng,…), bưu gửi cần phải được đảm bảo về quy định gói bọc, và yêu cầu khách hàng cung cấp đơn Cam kết hàng hóa không phải hàng nguy hiểm và kèm theo Bảng chỉ dẫn an toàn hóa chất (MSDS) tuân thủ theo các điều kiện được đề cập tại công văn số 4950/NVCL ngày 18/09/2020.

- Không chấp nhận hàng hóa có nội dung là pin Lithium hoặc chứa pin Lithium, các nội dung là hàng nguy hiểm (chất nổ, chất dễ cháy, chất độc, chất ăn mòn,…).

- Không chấp nhận hàng hóa có nội dung là hàng nặng mùi (nước mắm, nước tương, mực khô, cá khô, sản phẩm sầu riêng,…).

- Có đầy đủ thông tin liên quan đến bưu gửi theo quy định của dịch vụ (họ tên, địa chỉ của người gửi và người nhận; nội dung chi tiết, trị giá bưu gửi; loại dịch vụ; dịch vụ cộng thêm, dịch vụ đặc biệt nếu có,…), được điền vào các ấn phẩm dịch vụ, bản kê liên quan.

- Đã thanh toán đủ cước dịch vụ, trừ trường hợp có thỏa thuận khác giữa Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và khách hàng.

- Được đóng gói theo quy định của pháp luật và Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, đảm bảo an toàn hàng hóa trong quá trình vận chuyển cũng như tính chất hàng hóa vận chuyển.

- Bưu gửi được chấp nhận tại các Bưu cục cung cấp dịch vụ, tại địa chỉ của người gửi hoặc tại địa điểm khác theo thỏa thuận giữa Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ và khách hàng.

* Thời hạn chấp nhận khiếu nại:

- 06 tháng kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của bưu gửi đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi, chuyển phát bưu gửi chậm so với thời gian toàn trình đã công bố.

- 01 tháng kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.

* Điều kiện chấp nhận khiếu nại:

- Chỉ chấp nhận khiếu nại tại những bưu cục có mở dịch vụ EMS.

- Chỉ chấp nhận khiếu nại sau khi kết thúc chỉ tiêu thời gian toàn trình.

* Nguyên tắc bồi thường

- Đối với bưu gửi EMS gửi từ Việt Nam đi quốc tế: Tổng Công ty chuyển phát nhanh Bưu điện - CTCP chỉ bồi thường cho người gửi hoặc người được người gửi uỷ quyền đang ở tại Việt Nam.

- Đối với bưu gửi EMS quốc tế đến Việt Nam: việc bồi thường được thực hiện theo Điều ước quốc tế mà Tổng Công ty chuyển phát nhanh Bưu điện - CTCP tham gia ký kết và thoả thuận song phương giữa Bưu chính hai nước.

* Mức bồi thường

- Trường hợp bưu gửi phát chậm so với thời gian toàn trình: Hoàn lại cước đã thu khi chấp nhận bưu gửi.

- Trường hợp bị mất, hư hại một phần:

- Trường hợp bưu gửi bị mất, hư hại hoàn toàn: Hoàn lại cước đã thu khi chấp nhận cộng với số tiền bồi thường theo nấc trọng lượng thực tế gửi đi theo mức tối đa cho mỗi bưu gửi EMS như sau:

 Trường hợp bưu gửi bị chuyển hoàn sai do lỗi của Bưu điện: miễn cước chuyển hoàn và bồi thường cước đã thu khi chấp nhận bưu gửi.

* Những trường hợp không thuộc trách nhiệm bồi thường của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ:

- Trường hợp bất khả kháng hoặc những tình huống bất ngờ vượt quá khả năng khắc phục của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ.

- Bưu gửi EMS bị hư hỏng do người gửi gói bọc không đảm bảo nội dung bên trong.

- Bưu gửi EMS bị phát nhầm do lỗi của người gửi.

- Bưu gửi EMS có vật phẩm, hàng hoá bị huỷ hoại do đặc tính tự nhiên.

- Bưu gửi EMS có vật phẩm, hàng hoá vi phạm quy định về hàng cấm gửi, gửi có điều kiện của Nhà nước, bị cơ quan Nhà nước có thẩm quyền tịch thu hoặc bị huỷ theo quy định của pháp luật.

- Bưu gửi EMS gửi đi quốc tế bị thu giữ theo luật lệ của nước nhận.

- Phần giá trị khai man/khai vượt quá giá trị thực tế của bưu gửi EMS khai giá.

- Bưu gửi EMS khiếu nại quá thời hạn quy định dịch vụ chuyển phát nhanh EMS

- Đối với bưu gửi EMS quốc tế có nội dung là vật phẩm, hàng hoá, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ không phải chịu trách nhiệm đối với việc khai Hải quan của người gửi hoặc người nhận và những quyết định xử lý của Hải quan khi làm thủ tục xuất khẩu, nhập khẩu.

- Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ không phải bồi thường những thiệt hại gián tiếp hoặc những nguồn lợi không thu được do việc phát chậm, mất, suy suyển, hư hỏng bưu gửi EMS gây nên.