Dịch vụ chuyển phát quốc tế Economy là dịch vụ chuyển phát tài liệu, hàng hóa từ Việt Nam đi quốc tế với 03 tiêu chí: Cam kết thời gian giao hàng - Giá cước cạnh tranh – Vận chuyển đa dạng mặt hàng.

Hướng chuyển: Trung Quốc, Mỹ và EU (24 nước trong bảng dưới đây)

- Lô hàng: Là toàn bộ hàng hóa được đóng dưới dạng một (01) hay nhiều kiện. Một lô hàng bao gồm tối thiểu một (01) kiện hàng trở lên và không giới hạn số lượng kiện hàng tối đa cho một lô hàng

Giới hạn về khối lượng kích thước và tiêu chuẩn đóng gói hàng hóa

- Trọng lượng: Tối thiểu 0,5kg và không giới hạn trọng lượng tối đa cho một lô hàng

- Chỉ chấp nhận những mặt hàng tuân thủ các quy định chung của pháp luật.

- Không nhận gửi các mặt hàng cấm gửi theo quy định của luật pháp Việt Nam và các mặt hàng cấm gửi theo quy định của dịch vụ (Danh mục hàng cấm gửi, gửi có điều kiện tại Phụ lục 03 đính kèm).   

- Quy định về các mặt hàng theo loại dịch vụ và thời gian toàn trình như sau:

+ Đối với hướng chuyển đi Trung Quốc:

+ Đối với hướng chuyển đi Mỹ, EU:

Lưu ý:

- Hướng chuyển đi Mỹ và EU không nhận gửi tài liệu.

- Chỉ tiêu toàn trình được tính từ ngày TT VCKV bàn giao hàng sang đối tác vận chuyển. Chỉ tiêu thời gian không bao gồm ngày thứ 7, chủ nhật, ngày nghỉ, ngày Lễ/tết theo quy định của Việt Nam và nước đến cũng như thời gian thông quan và những trường hợp bất khả kháng (do thiên tai, bão lụt, hoả hoạn, chiến tranh, dịch bệnh…).

- Các BĐT/TP căn cứ vào thời gian khớp nối chuyến thư cấp 1 từ BCG về TT VCKV để chủ động xây dựng thời gian vận chuyển toàn trình công bố cho khách hàng kể từ công đoạn chấp nhận cho tới khi phát tới người nhận.

- Đối với tuyến đi Trung Quốc: sử dụng vận đơn của đối tác vận chuyển Last mile SF làm vận đơn tham chiếu và tra hành trình bưu gửi tại đường link: https://www.sf-express.com/chn/sc. Mã vận đơn tham chiếu sẽ được cập nhật vào PUD theo vận đơn gốc của đơn vị sau khi hàng hóa được bàn giao cho đối tác.

- Đối với tuyến đi Mỹ và EU: Sử dụng vận đơn gốc (PUD) để thực hiện tra cứu trạng thái bưu gửi.

- Thời gian tiếp nhận khiếu nại đối với bưu gửi đã giao thành công trong vòng 24h kể từ khi tiếp nhận đơn hàng từ đơn vị vận chuyển đối với những trường hợp có suy suyển, mất mát hàng hóa.

- 30 ngày kể từ ngày chấp nhận kiện hàng/lô hàng với những trường hợp khiếu nại khác.

- Thời gian giải quyết khiếu nại: Trong vòng 30 ngày kể từ khi khiếu nại được tiếp nhận.

- Đối với các lô hàng đang trong quá trình vận chuyển: BĐVN có trách nhiệm phối hợp với Đối tác vận chuyển tiếp nhận và giải quyết khiếu nại các nội dung về thời gian toàn trình, nghi ngờ thất lạc….

- Đối với các lô hàng đang trong quá trình giao nhận: Thực hiện việc đồng kiểm khi giao nhận, nếu phát hiện hư hỏng, vỡ, móp méo hay mất một hoặc nhiều nội dung hàng hóa trong kiện hàng cần phải chụp lại hình ảnh làm căn cứ chứng minh và là cơ sở để xác định phương thức đền bù. Đồng thời, lập biên bản xác nhận có đầy đủ chữ ký của người nhận và người giao hàng.

- Nguyên tắc bồi thường:

+ Việc bồi thường thiệt hại trong trường hợp bưu gửi bị mất, hư hỏng hoặc bị tráo đổi một phần hoặc toàn bộ do trách nhiệm của đơn vị vận chuyển.

+ Tiền bồi thường thiệt hại là đồng VNĐ, việc chi trả được thực hiện một lần, trừ trường hợp các bên có thoả thuận khác.

+ Đối với các kiện hàng bị hư hỏng hoặc bị tráo, người nhận hoặc người gửi phải chứng mình được bẳng hình ảnh, giá trị đơn hàng kê khai trước khi gửi, biên bản xác nhận về việc các kiện hàng bị hư hỏng hoặc bị tráo có đầy đủ chữ ký của người nhận hàng và người giao hàng.

- Mức bồi thường:+ Đối với hàng hóa không mua bảo hiểm vận chuyển: Mức bồi thường cho tất cả các trường hợp mất mát, hư hỏng toàn bộ lô hàng không quá 03 lần giá trị cước vận chuyển và không hoàn cước vận chuyển cho phần hàng hóa hỏng/mất mát.

+ Đối với hàng hóa mua bảo hiểm hàng hóa (mức phí 6% giá trị hàng hóa khai báo): Khách hàng sẽ được bồi thường 100% giá trị hàng hóa nếu mất mát/thất lạc và không hoàn cước vận chuyển.