Dịch vụ Thương mại điện tử xuyên biên giới là dịch vụ chuyển phát hàng hóa thương mại điện tử từ Việt Nam đi quốc tế

Hướng chuyển: Mỹ (không nhận phát hàng có địa chỉ tại Hawaii hoặc Alaska)

Dự kiến thời gian toàn trình từ 6 – 12 ngày làm việc.

Lưu ý:

- Chỉ tiêu toàn trình được tính từ ngày TT VCKV bàn giao hàng sang đối tác vận chuyển. Chỉ tiêu thời gian không bao gồm ngày thứ 7, chủ nhật, ngày nghỉ, ngày Lễ/tết theo quy định của Việt Nam và nước đến cũng như thời gian thông quan và những trường hợp bất khả kháng (do thiên tai, bão lụt, hoả hoạn, chiến tranh, dịch bệnh…)

- Các BĐT/TP căn cứ vào thời gian khớp nối chuyến thư cấp 1 từ Bưu cục về TT VCKV để chủ động xây dựng thời gian vận chuyển toàn trình công bố cho khách hàng kể từ công đoạn chấp nhận cho tới khi phát tới người nhận.

Các vận đơn được tra cứu hành trình tại địa chỉ: https://vnpost.vn/vi

- Thời gian tiếp nhận khiếu nại đối với bưu gửi đã giao thành công trong vòng 24h kể từ khi tiếp nhận đơn hàng từ đơn vị vận chuyển đối với những trường hợp có suy suyển, mất mát hàng hóa.

- 30 ngày kể từ ngày chấp nhận kiện hàng/lô hàng với những trường hợp khiếu nại khác.

- Thời gian giải quyết khiếu nại: Trong vòng 30 ngày kể từ khi khiếu nại được tiếp nhận.

- Đối với các lô hàng đang trong quá trình vận chuyển: BĐVN có trách nhiệm phối hợp với Đối tác vận chuyển tiếp nhận và giải quyết khiếu nại các nội dung về thời gian toàn trình, nghi ngờ thất lạc….

- Đối với các lô hàng đang trong quá trình giao nhận: Thực hiện việc đồng kiểm khi giao nhận, nếu phát hiện hư hỏng, vỡ, móp méo hay mất một hoặc nhiều nội dung hàng hóa trong kiện hàng cần phải chụp lại hình ảnh làm căn cứ chứng minh và là cơ sở để xác định phương thức đền bù. Đồng thời, lập biên bản xác nhận có đầy đủ chữ ký của người nhận và người giao hàng.

Nguyên tắc bồi thường:

- Việc bồi thường thiệt hại trong trường hợp bưu gửi bị mất, hư hỏng hoặc bị tráo đổi một phần hoặc toàn bộ do trách nhiệm của đơn vị vận chuyển.

- Tiền bồi thường thiệt hại là đồng VNĐ, việc chi trả được thực hiện một lần, trừ trường hợp các bên có thoả thuận khác.

- Đối với các kiện hàng bị hư hỏng hoặc bị tráo, người nhận hoặc người gửi phải chứng mình được bẳng hình ảnh, giá trị đơn hàng kê khai trước khi gửi, biên bản xác nhận về việc các kiện hàng bị hư hỏng hoặc bị tráo có đầy đủ chữ ký của người nhận hàng và người giao hàng.

- Mức bồi thường: Trong trường hợp hàng mất/thất lạc hoặc không thể thông quan sẽ hoàn cước và bồi thường theo giá trị hàng hóa khai báo với tổng giá trị bồi thường (gồm cước và giá trị hàng hóa) không vượt quá 2.300.000 VND/lô hàng.